Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của toàn bộ các chủ siêu thị hiện nay. Bởi chỉ khi thật sự hiểu người dùng đang buộc phải gì, mang chấp thuận mang cách chuyên dụng cho cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới mang thể thực hành chương trình thu hút và giữ chân người mua hiệu quả nhất.
1. Sự hài lòng khách hàng là gì?
Là phép đo mức độ chấp thuận (hoặc ko hài lòng) của quý khách về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm chấp thuận người mua bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối với spa, salon của bạn và các gì mà bạn chế tạo được. Dữ liệu này sở hữu thể tiết lậu thông tin chi tiết phương pháp các bạn ảnh hưởng mang spa, salon.
Bạn sở hữu thể đo lường được chừng độ hài lòng của người dùng bằng 2 bí quyết sau:
– Thực hiện những cuộc khảo sát đánh giá chừng độ hài lòng
– Tương tác của họ đối với spa dựa trên các câu hỏi mà bạn đưa ra.
Bảng câu hỏi về chừng độ hài lòng của các bạn được sử dụng cho những cuộc khảo sát. Thông thường khách hàng sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết quý khách với đích thực bằng lòng về dịch vụ Spa?
Sự chấp thuận của người mua là yếu tố quyết định tới lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu thương hiệu sở hữu lại sự trải nghiệm tồi tệ tới người mua thì cho dù với khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ không quay lại.
Cách thấp nhất để đo lường sự bằng lòng của khách hàng là phê chuẩn các cuộc khảo sát. Bạn với thể đánh giá nhãn hiệu của bạn tốt như thế nào trong việc truyền cảm hứng và giữ chân khách hàng.
3. Các bước đo lường sự bằng lòng của khách hàng
3.1 Xin khảo sát sau khi khách hàng trải nghiệm dịch vụ tại spa
Ngay sau lúc các bạn sử dụng dịch vụ là phương pháp đo lường hiệu quả nhất về sự ưng ý của khách hàng. Thông qua các góp ý, quan điểm của khách, bạn sẽ rút được rộng rãi kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay những điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của quý khách cao hơn, việc marketing spa của bạn cùng bởi thế mà tốt hơn.
Một dịch vụ thấp cho người mua không tới từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là một cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, những đơn vị setup spa uy tín đều đưa vào những bảng khảo sát cho mỗi spa khi họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cộng quan trọng.
3.2 Lựa tậu hình thức khảo sát
Tuy nhiên, không nên cứ đưa bảng câu hỏi là khách hàng họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là khiến cho thế nào để người dùng thấy được sự chuyên nghiệp của thương hiệu. Chủ spa buộc phải nhờ nhân viên thu thập sự bằng lòng của người mua trên các vật dụng iPad, điện thoại hợp lý tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ ưa chuộng bằng các cuộc khảo sát mỗi khi khách hàng đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát
Nếu chưa mang ý tưởng về các câu hỏi khảo sát cho các bạn cho spa của bạn, hãy tham khảo những câu hỏi dưới đây:
– Bạn sở hữu thực sự chấp nhận về dịch vụ của chúng tôi?
– Chất lượng dùng cho của viên chức mang làm cho bạn ưng ý không?
– Theo bạn chúng tôi phải làm cho gì để cải thiện dịch vụ?
– Bạn có sẵn sàng giới thiệu chúng tôi sở hữu những người khác?
Phân tích mức độ chấp thuận thương hiệu:
– Detractors (là những người chưa đích thực chấp nhận về chất lượng dịch vụ): đánh giá 1 hoặc 2 sao và không sẵn lòng giới thiệu cho người khác
– Passives (là các người thơ ơ, họ cũng với thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc sở hữu thể sẽ chuyển sang đối thủ): kiểm tra 3 hoặc 4 sao và có thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc ko sẵn lòng giới thiệu
– Promoter (là các người sẽ ủng hộ thương hiệu của bạn): kiểm tra 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, ưng chuẩn hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn với thể biết được tương đối xác thực liệu người mua sở hữu chấp nhận về dịch vụ spa hay không. Đây là cách đa dạng đã và đang được rất rộng rãi spa áp dụng.
